تعد حقائب الرحلات الجوية المتأخرة والإلغاءات أكثر شيوعًا بكثير مما يرغب فيه أي منا المسافرين العاديين. إذا كنت من النوع المسافر الذي يسافر عادة أكثر من مرة في السنة، فمن المحتمل أنك قد ذاقت هذه الفوضى في مرحلة ما.
في السنوات القليلة الماضية، اضطررت لقضاء 36 ساعة في النيجر أعاني من حرارة الصحراء القاسية في الملابس الشتوية التي غادرت فيها إنجلترا (غادرت الطائرة دون تفريغ حقائب أي شخص...) وفي مناسبة أخرى بقيت في دبي لمدة 18 ساعة بسبب رحلة متأخرة من مانشستر.
في كلتا المناسبتين كان لي الحق في الحصول على تعويض على الرغم من أن أياً من شركات الطيران لم تعلن عن هذه الحقيقة بالضبط في ذلك الوقت.
ما أكثر المسافرين لا ما تدركه هو أن التعويض قد يكون حقك القانوني، وأن مئات الملايين من المدفوعات غير المطالب بها تُترك على الطاولة كل عام.
ولهذا السبب قمنا بتجميع هذا الدليل الملحمي النهائي لتعويضات شركات الطيران. سنرشدك خلال كل ما تحتاج إلى معرفته بما في ذلك:
- عندما يحق لك الحصول على التعويض
- كم يمكنك المطالبة
- ماذا تفعل عندما تقول شركات الطيران لا
- عندما يتمكن تأمين السفر الخاص بك من التدخل
- وأكثر من ذلك بكثير.
تأخير الرحلات والأمتعة المفقودة بالأرقام
قبل أن نتعمق في هذه العملية، دعونا نلقي نظرة على مدى انتشار المشكلة بالفعل.
إحصائيات اضطرابات السفر الجوي العالمية:
- في عام 2023 أكثر من 22٪ من تأخرت الرحلات الجوية على مستوى العالم بمقدار 15 دقيقة أو أكثر.
- هذا أكثر من 18 مليون رحلة طيران متأثرة.
- تم إلغاء 2% من جميع الرحلات الجوية على الفور.
- وفقًا لـ SITA، تم إساءة التعامل مع 26 مليون حقيبة في عام 2022، أي حوالي 7.6 حقيبة لكل 1000 مسافر.
- متوسط التأخير لرحلة جوية معطلة في أوروبا هو 66 دقيقة.
- قامت بعض شركات الطيران بمضاعفة عدد الرحلات الملغاة و الرحلات الجوية المتأخرة بعد فيروس كورونا
- لا يتم المطالبة بتعويضات تقدر بنحو 5 مليارات يورو كل عام بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261 وحدها.
في الأساس، تعتبر مشكلة ضعف أداء شركات الطيران مشكلة كبيرة وتزداد سوءًا. هل يجب أن نتركهم يفلتون من العقاب أم يجب أن نضربهم حيث يؤلمهم؟ الحق في توزيع أرباح المساهمين...
متى يحق لك الحصول على تعويض الرحلة؟
يعتمد حقك في المطالبة بالتعويض على المكان الذي تسافر فيه مع شركة الطيران وسبب تعطيل الرحلة. فيما يلي وسائل الحماية الرئيسية كما تعلم على الأرجح أننا في عصر الانكماش حيث تأخذ شركات الطيران أكثر وتعطي أقل؛
صورة: نيك هيلديتش شورت
تعويضات الطيران في الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة (لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261/2004 + UK261)
قد يحق لك الحصول على مبلغ يتراوح بين 250 إلى 600 يورو إذا:
زيارة سري لانكا
- وصلت رحلتك متأخرة بما يزيد عن 3 ساعات
- تم إلغاء رحلتك قبل أقل من 14 يومًا
- لقد تم منعك من الصعود إلى الطائرة بسبب الحجز الزائد
شروط:
- تغادر الرحلة من مطار الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة (أي شركة طيران) أو
- تصل الرحلة إلى مطار الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة مع شركة طيران تابعة للاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة
المدفوعات على أساس المسافة:
| مسافة | تأخير | تعويض |
|---|---|---|
| < 1500 km | 3+ ساعات | 250 يورو |
| 1500-3500 كم | 3+ ساعات | 400 يورو |
| 3500+ كم | 3-4 ساعات | 300 يورو |
| 3500+ كم | أكثر من 4 ساعات أو تم إلغاؤها | 600 يورو |
الظروف الاستثنائية (مثل الضربات الجوية القاسية) عمومًا أهلية باطلة.
اللوائح الأمريكية
متى السفر في الولايات المتحدة . يقتصر التعويض في الغالب على:
- رفض الصعود إلى الطائرة (الاصطدام غير الطوعي): ما يصل إلى 400% من أجرة الذهاب فقط (بحد أقصى 50)
- الحقائب المفقودة/التالفة: ما يصل إلى 00 حقيبة محلية أو ~00 حقيبة دولية بموجب اتفاقية مونتريال
إذن ماذا عن الإلغاء والتأخير؟ حسنًا، يجب على شركات الطيران أن تقدم فقط إمكانية إعادة الحجز أو استرداد الأموال، ولكن لا يفرض القانون أي دفع نقدي. يمكنك معرفة المزيد عنها التزامات الخطوط الجوية الأمريكية هنا .
كندا البرازيل الهند وأكثر
- الصعود على متن الطائرة إيصالات التذاكر الإلكترونية
- لقطات شاشة لمعلومات التأخير أو الإلغاء
- أي اتصال من شركة الطيران
- غالبًا ما تشير شركات الطيران إلى ظروف استثنائية (مثل العواصف) حتى عندما تكون هذه مشكلة تشغيلية بالفعل (مثل نقص الموظفين)
- استخدم مواقع مثل FlightStats FlightAware أو Flightradar24 للتحقق من أسباب التأخير
- استخدم نموذج التعويض الرسمي الخاص بشركة الطيران (الموجود عادة في قسم المساعدة أو الاتصال على موقعها الإلكتروني). في بعض الأحيان سيتم دفنها/إخفائها بعيدًا.
- اذكر بوضوح تاريخ رقم الرحلة وسبب مطالبتك
- كن مهذبا ولكن حازما. اقتبس اللائحة ذات الصلة (EU261 APPR وما إلى ذلك)
- لدى شركات الطيران ما يصل إلى 30-60 يومًا للرد
- إذا لم يفعلوا ذلك أو رفضوك، قم بتصعيد الأمر بشكل غير عادل (انظر القسم التالي)
- مساعدة جوية
- سكايكوب
- حق الطيران
- مطالبة البوصلة
- (سيأخذون ما بين 25 إلى 35% من العائد)
- قم بالإبلاغ عنها في المطار قبل منطقة استلام الأمتعة
- احصل على تقرير PIR (تقرير مخالفات الممتلكات) واحتفظ بنسخة منه
- تقديم المطالبة خلال:
- 7 أيام للحقائب التالفة
- 21 يومًا للحقائب المتأخرة/المفقودة
- يمكنك المطالبة بما يصل إلى:
- 00 (الولايات المتحدة المحلية)
- 1300 يورو / 00 (دولي - اتفاقية مونتريال)
- إلغاء الرحلة أو انقطاعها (تمرض بسبب حالة عائلية طارئة وما إلى ذلك)
- الاتصالات المفقودة والمبيت
- فقدان الأمتعة وضروريات الطوارئ
- تغطي بعض السياسات المميزة التأخيرات التي تزيد عن 3 ساعات مع دفعات ثابتة
- اعرف حقوقك قبل الطيران
كيفية المطالبة بتعويض الرحلة (خطوة بخطوة)
إليك ما يجب فعله إذا تعطلت رحلتك وأنت يشتبه أنت مؤهل للحصول على تعويض؛
1. احتفظ بجميع الوثائق
نوصي بالاحتفاظ بالملاحظات والسجلات الدقيقة. قم بتصوير لوحات إعلانات الرحلات الجوية واكتب الأسباب التي قدمها أي موظف في شركة الطيران للتأخير. إذا تمكنت من الحصول على أسماء الموظفين فهذا أفضل.
2. اكتشف سبب تعطل الرحلة
من الضروري محاولة معرفة سبب تأخير الرحلة.
دليل السفر الى ميونخ المانياصورة: نيك هيلديتش شورت
شركات الطيران كيانات وقحة خاصة تلك المعروفة عنها رحلات رخيصة وسوف يكذبون هنا إذا استطاعوا. في شهر مارس الماضي، غادرت رحلتي من مانشستر إلى دبي متأخرة ساعتين. وزعمت شركة الطيران أن السبب في ذلك هو أن أحد الركاب أصيب بالمرض قبل الإقلاع واضطر المسعفون إلى إخراجه. على الرغم من وجود بعض الحقيقة في هذا الأمر، فالحقيقة هي أن الرحلة كانت متأخرة بالفعل 90 دقيقة قبل وقوع الحادث، والسبب في إصابة الراكب بالمرض هو أنه كان محاصرًا في مقعد بالطائرة بدون مكيف هواء لمدة 90 دقيقة.
3. أرسل مطالبتك
حتى لو لم يكن لديك جميع سجلاتك، فلا يزال من المفيد محاولة تقديم مطالبة. هذا ما تفعله؛
إذا لم تتمكن من العثور على نموذج المطالبة الخاص بهم، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى خدمة العملاء مع كتابة "طلب التعويض" كرأس البريد الإلكتروني. لقد قمت بصياغة نموذجين يمكنك استخدامهما كنقطة بداية:
مطالبة التعويض عن رحلات الطيران في الاتحاد الأوروبي المطالبة بالتعويض عن الرحلات الجوية من خارج الاتحاد الأوروبي4. انتظر الرد
الآن بالنسبة للجزء الصعب …خبأ أموالك بأمان مع هذا حزام المال . فإنه سوف حافظ على مقتنياتك الثمينة مخفية بأمان بغض النظر عن المكان الذي تذهب إليه.
يبدو تماما مثل الحزام العادي يستثني للحصول على جيب داخلي SECRET مصمم بشكل مثالي لإخفاء مبلغ نقدي أو نسخة من جواز السفر أو أي شيء آخر قد ترغب في إخفاءه. لا تنشغل أبدًا بسروالك مرة أخرى! (إلا إذا كنت تريد...)
إخفاء أموالك!ماذا لو رفضت شركة الطيران مطالبتك؟
غالبًا ما ترفض شركات الطيران المطالبة حتى عندما لا يكون لديها أي سبب حقيقي لذلك. غالبًا ما تكون هذه محاولة على أمل أن تشعر بالملل أو تنفد من قوتك أو تنسى تصعيد الأمر في الوقت المناسب. كما ذكرت سابقًا، قد يكذب هذا أحيانًا بشأن سبب رفض المطالبة، مثل الخطأ في ذكر سبب التأخير.
في جميع الحالات واحدة من بلدي أهم نصائح السفر هو أن الأمر يستحق تصعيد الأمر لأن ذلك يفرض إجراء تحقيق مناسب.
خيارات التصعيد:
هل أحتاج إلى استخدام شركة مطالبات تعويضات الطيران؟
يمكن أن يكون استخدام شركة تعويض الرحلات خطوة ذكية إذا لم يكن لديك الوقت أو الصبر أو الطاقة لملاحقة شركة الطيران بنفسك. تتخصص هذه الشركات في التعامل مع بيروقراطية شركات الطيران وتعقب الأدلة التي تدعو إلى الهراء وتقديم ادعاءات سليمة من الناحية القانونية.
إذا حدث تعطل رحلتك خلال السنوات القليلة الماضية، فيمكنهم غالبًا التحقق من أهليتك على الفور ثم تقديم المطالبة نيابةً عنك. إنها مفيدة بشكل خاص إذا تم رفض مطالبتك الأصلية ولم تكن متأكدًا من كيفية تصعيدها أكثر من ذلك.
فقط تأكد من أنك على علم بهذه اللجنة ...صورة: @جويميدلهيرست
ومع ذلك، هناك مقايضة هنا - فمعظمهم يتقاضون عمولة تتراوح بين 25 و35% من تعويضك فقط إذا كانت المطالبة ناجحة.
لذلك، إذا كانت حالتك واضحة ومباشرة - مثل التأخير لأكثر من 3 ساعات في رحلة طيران تابعة للاتحاد الأوروبي - فقد ترغب في تجربة مسار DIY أولاً. ولكن إذا كانت شركة الطيران تماطل في الكذب الغامض أو كنت تتعامل مع تعقيدات قانونية عبر الحدود، فإن الاستعانة بشركة مطالبات قد يعني الفرق بين الاستسلام والحصول على تعويضاتك.
ما هو هناك في الهند
ماذا عن الأمتعة المفقودة أو التالفة؟
لقد ركزنا حتى الآن على الرحلات الجوية المتأخرة والملغاة، ولكن الأمتعة المفقودة أو المتأخرة يمكن أن تكون في الواقع أكثر إحباطًا بكثير وهي أكثر شيوعًا مما قد ترغب في تصديقه.
استخدم دائمًا بطاقة الأمتعة ومن الأفضل استخدام شيء ما لجعل حقيبتك تبدو فريدة من نوعها...إذا تأخرت حقيبتك ضاعت أو وصلت مكسورة؛
نصيحة احترافية: قم بتوثيق محتويات حقيبتك وقيمتها. احتفظ بإيصالات أي ضروريات اشتريتها أثناء انتظار أمتعتك.
هل يمكن أن يساعد تأمين السفر؟
تعد المطالبة بتعويض شركات الطيران عن الرحلات الجوية المتأخرة والأمتعة المفقودة أحد الطرق ولكن في بعض الأحيان يكون هناك خيار آخر هو المطالبة به تأمين السفر الخاص بك .
اتصل بهم!صورة: @danielle_wyatt
عندما التأمين يفعل يساعد:
تأكد من التحقق من التفاصيل الدقيقة هنا - العديد من شركات تأمين السفر تستبعد الاضطرابات التي تسببها شركة الطيران (والتي قد تندرج تحت قوانين شركات الطيران بدلاً من ذلك) وتصر على مطالبتك من شركة الطيران حتى في الظروف التي تكون فيها شركة الطيران عنيدة.
ضع في اعتبارك أيضًا أن المطالبة بالتأمين الخاص بك ينطوي على خطر زيادة أقساط التأمين الخاصة بك إلى الأبد، لذا حاول ألا تفعل ذلك إلا إذا كنت مضطرًا لذلك.
في هذه المرحلة، أعتقد أن الأمر يستحق أن ننغمس في القليل من البحث الجانبي للحديث عن تأمين السفر بشكل عام.
كلمة حول جناح السلامة ...
على المستوى الشخصي، لا نقوم أبدًا برحلة دون الترتيب أولاً لتأمين جيد للسفر والتأمين الصحي، ومزود الخدمة الذي نلجأ إليه هذه الأيام هو جناح السلامة .
في هذه الأيام، يستخدم معظم Team Backpacker شركة SafetyWing التي تقدم تغطية تأمين صحي ممتازة وبسيطة للسفر للمسافرين على المدى الطويل والبدو الرحل.
للحصول على التفاصيل الكاملة يمكنك أن تقرأ عنها خطط Nomad الأساسية والكاملة هنا . أو بدلاً من ذلك، يمكنك الضغط على الأزرار أدناه للانتقال مباشرة إلى موقعهم.
الاكتئاب بعد السفر
قم بزيارة جناح السلامة أو اقرأ مراجعتنا!
نصائح احترافية لتعظيم نجاح التعويض
قبل أن نوقع، دعونا نلقي نظرة على بعض النصائح المؤيدة للمطالبة بتعويضات الطيران وشركات الطيران؛
الأفكار النهائية
بالنسبة لنا، لا تقتصر المطالبة بتعويض رحلة الطيران على استرداد بضعة دولارات فقط. يتعلق الأمر بمحاسبة شركات الطيران على أدائها السيئ واستعادتها وقتك والمال والعقل .
سواء كان الأمر يتعلق بـ 600 يورو من رحلة ملغاة أو الحصول على تعويض عن الملابس الداخلية الطارئة بسبب تأخر الأمتعة - فأنت تستحق أن تحصل على تعويض كامل.
إذا كانت رحلتك تعطلت مؤخرًا، فتحقق مما إذا كنت مؤهلاً. أسوأ ما يمكن أن يقولوه هو لا….
ما يبدأ ككابوس سفر قد ينتهي به الأمر كمكافأة نقدية في جيبك!